Les débuts d'UrbanGreen

Chez UrbanGreen, votre satisfaction est notre priorité. Si, malgré tout le soin apporté à la préparation de votre commande, vous rencontrez un produit défectueux ou non défectueux, nous mettons en place une procédure simple et rapide pour le retour et le remboursement.

Délai de retour

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de demande de retour.

Conditions d'acceptation du retour

Le produit doit être retourné dans sa boîte et son emballage d'origine avec tous ses accessoires si applicables. Le produit ne doit pas avoir été utilisé d'une manière qui aurait aggravé le défaut constaté ou si le produit ne vous convient pas.
Si ces conditions ne sont pas respectées, nous nous réservons le droit de refuser le retour ou d'appliquer une décote sur le remboursement.

Procédure de retour

Pour demander un retour, contactez notre service client par e-mail ou téléphone afin de déclarer que vous souhaitiez faire un retour du produit. Nous vous enverrons ensuite une étiquette de retour prépayée à coller sur votre colis. Il vous suffira de déposer le colis dans le point relais ou bureau de poste indiqué. Dès réception par nos équipes, une inspection sera effectuée afin de confirmer que le remboursement puisse être effectué.

Frais de retour

Les frais de retour sont entièrement pris en charge par UrbanGreen. Vous n'aurez rien à avancer puisque l'étiquette fournie est prépayée.

Remboursement

Une fois le produit reçu et contrôlé, le remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrés. Il sera directement réalisé sur le compte bancaire utilisé lors du paiement initial. Vous recevez un e-mail de confirmation dès que le remboursement aura été déclenché.

Service client 

Disponible du lundi au vendredi de 8h à 18h, fermé les samedi, dimanche et jour fériés
Par e-mail : info@urbangreen.fr
Par téléphone : +33 7 89 68 32 41

Informations légales

Nom commercial : UrbanGreen
Forme juridique : Entrepreneur individuel
Gérant : Corenthin Adam
SIREN : 814428785
SIRET : 99513978900011
TVA intracommunautaire : FR24814428785
Adresse postale : 60 rue François Ier, 75008 Paris, France
Centre d'exercice : Commercial
Domaine d'activité : Vente à distance sur catalogue général
Code APE : 4791B - Vente à distance sur catalogue spécialisé